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Liftsafe se prépare pour l’avenir avec des communications unifiées infonuagiques

Liftsafe communications unifiées

Lorsqu’une entreprise comptant de nombreuses divisions connaît une expansion, il peut devenir difficile de garder tout le monde informé. « Notre système était tellement vieux. Au fil des ans, nous l’avons modifié en ajoutant divers éléments, comme un service de réceptionniste automatisé, mais il n’a jamais fonctionné adéquatement », affirme Vittoria Christodoulou, directrice des finances, Liftsafe Group of Companies. Fondée il y a 25 ans, Liftsafe Engineering compte quatre divisions distinctes, et chacune d’elles offre des services qui soutiennent le mandat de l’entreprise, soit fournir des solutions de sécurité à ses clients.

Liftsafe avait besoin d’une solution fiable et évolutive permettant une communication fluide entre le siège social, les bureaux satellites, les employés sur le terrain et les clients. « Au départ, je voulais remplacer tout le matériel, mais les coûts d’installation étaient exorbitants », mentionne Vittoria. En 2014, mécontente de son système d’appels désuet comportant des téléphones de bureau traditionnels et un service de réponse après les heures ouvrables, Liftsafe a fait passer ses quatre divisions à Connexion Affaires de TELUS, une solution infonuagique tout-en-un de voix sur IP. « Toutes les semaines, j’avais l’habitude de discuter des problèmes que nous éprouvions : mauvaise qualité de la communication, appels rompus, appels sans réponse, raconte Vittoria. Maintenant, nous n’avons plus de problèmes. »

Une solution souple et abordable

La possibilité d’avoir un numéro d’affaires principal qui fonctionne sur plusieurs appareils et dans plusieurs lieux, la souplesse de nous adapter lorsque les besoins de l’entreprise et le nombre d’utilisateurs changent, ainsi que la tranquillité d’esprit que procure le fait de savoir que nous ne manquerons plus jamais un appel ont été des arguments de vente importants. Connexion Affaires de TELUS simplifie la gestion des appels et permet à tout le monde de rester informé peu importe où il se trouve et à partir de n’importe quel appareil : téléphone de bureau, ordinateur, téléphone intelligent ou tablette.

Il s’agit aussi d’une solution abordable. « Pour passer à une nouvelle solution non hébergée, nous envisagions de dépenser plus de 20 000 $, affirme Vittoria. À TELUS, les coûts initiaux étaient négligeables. TELUS nous a loué le matériel et gère l’hébergement. »

Nous sommes prêts à croître avec l’entreprise

Le siège social de Liftsage à Ayr, en Ontario, compte 25 utilisateurs de Connexions Affaires. Les techniciens sur le terrain et les vendeurs gardent le contact grâce à Connexion Affaires sur leurs appareils mobiles en tirant parti des nombreuses fonctions de la solution, notamment l’organisation des sonneries et le renvoi d’appel pour les appels après les heures ouvrables qui peuvent être acheminés aux techniciens.

L’entreprise est actuellement en période d’expansion. Elle a ouvert deux nouveaux bureaux en Ontario et un au Québec. « Lorsque vous étendez vos activités, l’un des obstacles importants est la connectivité. Grâce à Connexion Affaires de TELUS, nous n’avons même pas à y penser. Il suffit de commander un téléphone, d’ajouter des utilisateurs et le tour est joué! » Liftsafe a d’autres plans d’expansion et estime que l’extensibilité de Connexion Affaires de TELUS peut tenir le rythme de croissance de l’entreprise.

« Connexion Affaires continuera d’évoluer avec nous. C’est une merveilleuse solution. »

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