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Pourquoi Harbourtown a choisi une solution de communications unifiées

Harbourtown Maison de courtage

Harbourtown Brokerage Group est une maison de courtage et de services financiers locale installée à Halifax, en Nouvelle-Écosse. La société offre une gamme complète d’assurances personnelles, commerciales et maritimes, en plus de fournir des services de courtage en prêt hypothécaire et en immeubles commerciaux. L’objectif de la société est d’aider ses clients à s’y retrouver dans le monde complexe des services financiers.

Lorsque nous avons commencé à offrir des assurances et que nous avons changé l’image de notre entreprise, nous n’avions qu’une ligne de bureau. Plutôt que d’investir des milliers de dollars dans un système téléphonique qui répondrait à nos besoins, nous avons choisi de passer à la solution Connexion Affaires de TELUS et avons maintenant accès à un éventail complet de fonctionnalités pour un prix mensuel prévisible.

– Blake Wilson, directeur général, Harbourtown Brokerage Group Inc.

Situation

En 2015, Harbourtown Brokerage Group a mis sur pied son service d’assurance, a changé son image de marque et a accueilli six nouveaux membres dans son équipe.

L’unique ligne de bureau de la société ne répondait plus aux besoins. Les membres de l’équipe sont souvent en déplacement et possèdent tous un appareil mobile TELUS, afin de pouvoir être joints lorsqu’ils ne sont pas au bureau. Il aurait été compliqué d’inscrire le numéro de téléphone de chacun des membres de l’équipe sur le site web. Les réceptionnistes n’étaient pas toujours en mesure de répondre aux appels.

Approche de la solution

Les solutions de protocole Voix sur IP suscitaient l’intérêt du directeur général depuis quelque temps déjà. Il voyait en cette solution un meilleur choix financier qu’un investissement de capital dans un système PBX. Comme ils étaient clients de TELUS depuis plus de 15 ans, ils ont demandé conseil à leur directeur de compte, qui leur a présenté la solution de Voix sur IP Connexion Affaires de TELUS.

Le directeur général a été impressionné par l’éventail de fonctionnalités comprises dans la solution.

J’ai particulièrement aimé le fait que la solution Connexion Affaires de TELUS intégrait toutes les fonctionnalités, y compris une application mobile. Comme nous sommes très axés sur la technologie, le choix a été facile.

– Blake Wilson

Avantages pour l’entreprise

Les clients peuvent communiquer facilement avec les membres de l’équipe en composant les numéros locaux ou sans frais de l’entreprise.

L’application téléchargée sur les appareils mobiles permet aux membres de l’équipe de ne jamais manquer d’appels lorsqu’ils sont à l’extérieur du bureau, y compris ceux transférés par leurs collègues.

L’application mobile permet aussi aux membres de l’équipe qui ne possèdent pas de téléphone de bureau d’accéder à toute la gamme de fonctionnalités de Connexion Affaires. La solution permet d’envoyer facilement des fax IP, même si la personne est à l’extérieur du bureau.

Harbourtown Brokerage Group peut gérer son système téléphonique en entier, pour tous les membres de l’équipe au sein d’un service en particulier, sans avoir recours à des ressources techniques supplémentaires. Le système a été configuré de façon à ce que tous les membres de l’équipe pour un service en particulier reçoivent l’appel jusqu’à ce que l’un d’entre eux y réponde. Les appels sont acheminés à tous les membres de l’équipe en même temps, ou selon un ordre établi par la société. Si un membre de l’équipe est à l’extérieur du bureau, la direction peut modifier l’ordre d’acheminement des appels en quelques secondes, de n’importe où.

Lorsque les conditions météorologiques empêchent les membres de l’équipe de se rendre au bureau, ils peuvent tout de même continuer à travailler sans interruption au moyen de l’application mobile et faire ou recevoir des appels, organiser des conférences, transférer des appels à d’autres membres de l’équipe, etc.

Lorsque les réceptionnistes ne sont pas en mesure de répondre au téléphone, la fonction d’Auto-réception permet aux clients de choisir la personne ou le service qu’ils souhaitent joindre et de réacheminer eux-mêmes leur appel.

J’ai toujours été satisfait des services mobiles offerts par TELUS, alors lorsque j’ai commencé à rechercher un service de Voix sur IP et que j’ai découvert que TELUS offrait une solution équipée de toutes les fonctionnalités, je n’ai pas hésité. La solution Connexion Affaires et le service offert par TELUS répondent invariablement à mes attentes, tant d’un point de vue personnel que professionnel.

– Blake Wilson

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