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Un nouveau mode de travail flexible grâce aux communications unifiées

Comment TELUS a-t-elle réussi à augmenter le taux de mobilisation de ses employés de 34 points ces dernières années tout en économisant des millions de dollars? L’entreprise a constaté que la transformation numérique pouvait faciliter l’instauration de changements importants dans l’ensemble de son organisation. Adoptant une approche audacieuse et avant-gardiste, TELUS a créé Styles de travail, un programme qui permet aux employés de choisir leur façon de travailler et leur fournit les outils de collaboration les plus novateurs.

Depuis quelques années, la plupart des entreprises canadiennes prennent le virage numérique et adoptent les plus récentes technologies de collaboration pour améliorer leurs façons de faire et maximiser leur productivité. Selon le magazine Canadian Business, près de 71 % des entreprises canadiennes ont mis en œuvre au moins un composant des communications unifiées (applications vocales et vidéo, messagerie instantanée et présence, par exemple) dans le cadre de leur transformation numérique. Toutefois, de nombreuses entreprises n’en sont qu’au tout début de leur transformation et n’exploitent pas encore tout le potentiel de la technologie.

Dans cette optique, nous sommes fiers de vous présenter un élément clé du processus de transformation de TELUS qui a été amorcé il y a plus de dix ans et qui continue d’évoluer. Le programme Styles de travail, qui repose sur les communications unifiées, est la pierre angulaire ayant permis aux équipes internes de TELUS de réaliser des gains importants en matière de mobilisation, de productivité et de rentabilité.

Qu’est-ce que le programme Styles de travail de TELUS?

Styles de travail est notre programme de travail flexible. Il permet aux membres de l’équipe de travailler au moment et à l’endroit où ils sont les plus efficaces et de se concentrer sur la prestation d’une expérience client exceptionnelle.

La philosophie du programme est simple : en donnant aux employés la flexibilité de travailler à domicile ou au bureau, ceux-ci sont plus responsables et bénéficient d’un meilleur équilibre et d’une plus grande latitude, ce qui favorise la mobilisation. Résultat, TELUS est dans une position idéale pour innover et offrir à ses clients le meilleur service qui soit.

Aujourd’hui, 70 % des membres de l’équipe font du télétravail mobile ou à domicile au moins quelques jours par semaine. Cette nouvelle réalité est rendue possible grâce à des outils de communication fiables qui permettent aux membres de l’équipe de collaborer, où qu’ils soient.

 

Comment mesurons-nous la réussite du programme Styles de travail?

  • Économies de flux net de trésorerie prévues de 163 millions $ sur 20 ans attribuables à une consolidation immobilière continue et à d’autres optimisations de coûts
  • En ce qui concerne les membres de l’équipe, une augmentation de 34 points des résultats de mobilisation des employés sur neuf ans et un taux de satisfaction de 96 % relativement au programme Styles de travail
  • Réduction de la consommation d’énergie de 10,5 GWh et diminution de l’émission de dioxyde de carbone grâce à un nombre moins élevé de déplacements des employés (32,8 millions de kilomètres parcourus en moins depuis le lancement du programme)

Outre les avantages au chapitre du flux de trésorerie et de l’environnement, de nouvelles recherches (en anglais) indiquent que le travail flexible procure un plus grand sentiment de productivité et d’engagement chez 60 % des employés qui l’adoptent. En offrant la possibilité de travailler à distance, les entreprises élargissent leur bassin d’employés potentiels et n’ont plus besoin de limiter l’embauche aux candidats qui habitent assez près de leurs bureaux pour s’y rendre en voiture ou en transports en commun. Le travail flexible procure également aux employés un plus grand sentiment de confiance et d’autonomie qui se traduit par une satisfaction accrue de la clientèle. En bref, donnez à vos employés l’autonomie nécessaire pour qu’ils travaillent là où ils sont les plus efficaces et profitez des avantages.

Comment le programme Styles de travail a-t-il été rendu possible?

La réponse se résume en deux mots : communications unifiées. En nous appuyant sur notre expérience dans l’adoption et l’utilisation des communications unifiées et dans l’installation de solutions auprès de milliers d’entreprises, nous avons relevé quatre raisons pour lesquelles un système de téléphonie en nuage peut contribuer à l’établissement d’une culture de travail axée sur la mobilisation et l’autonomie.

Accès simple et agile au système téléphonique

En dotant votre entreprise d’une solution de communications unifiées, vous permettez à vos employés de profiter facilement de toutes les fonctionnalités d’affaires d’un téléphone de bureau et autres appareils, et de tirer avantage des services de communication de prochaine génération tels que les conférences audio et vidéo sur le web. Vos employés peuvent utiliser l’appareil le plus pratique pour eux et obtenir une connexion Internet transparente, partout et en tout temps. Et comme la tenue de conférences audio ou web est simplifiée, ils peuvent aussi joindre leurs collègues au moment voulu.

Optimisation des coûts et facturation simplifiée

Un système de téléphonie en nuage peut aussi réduire considérablement vos frais d’appels interurbains et de services filaires, en plus de favoriser le travail d’équipe grâce à des modes évolués de communication des données (audio, vidéo et partage d’écran). L’adoption des communications unifiées signifie également que votre entreprise reçoit une facture groupée facile à comprendre qui s’intègre facilement dans votre processus de facturation.

Contrôle et visibilité supérieurs

Une solution en nuage permet un meilleur contrôle de la sécurité et favorise le respect des exigences d’audit ou de conformité, un aspect particulièrement important dans le domaine des finances. Les rapports conviviaux vous donnent le contrôle et la visibilité dont vous avez besoin pour mener vos activités avec efficacité.

Le travail flexible, à votre portée

Les chiffres sur le rendement du capital investi parlent d’eux-mêmes : le travail flexible est avantageux. Avec un système de téléphonie en nuage, vous pouvez configurer facilement des sites et ajouter des employés, qu’ils travaillent dans vos bureaux ou à distance. Vous donnez à vos employés les moyens de travailler là où ils sont les plus efficaces. De plus, ils ne manquent jamais un appel grâce notamment au réacheminement des appels à l’appareil de leur choix lorsqu’ils ne sont pas à leur poste.

 

Résumé

Pour prospérer, la plupart des entreprises doivent prendre un virage numérique, et TELUS ne fait pas exception à cette tendance. Le programme Styles de travail de TELUS, qui table sur la transformation de la technologie et l’évolution de la société, a redéfini notre milieu de travail par les avantages qu’il procure dans les domaines des finances, de l’environnement, de la mobilisation des employés et de la satisfaction des clients.

Ces avantages sont rendus possibles par les communications unifiées. Mais notre périple se poursuit, car les changements technologiques et sociaux ouvrent sans cesse de nouvelles possibilités pour repenser notre milieu de travail.

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