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La transformation du monde des affaires grâce à l’innovation

Centre d'Innovation TELUS

À l’ère du virage numérique, les changements se succèdent les uns aux autres plus vite que jamais. En affaires, les règles du jeu ne sont plus aussi claires qu’auparavant. Pour réussir, les entreprises doivent faire preuve de souplesse et d’ouverture face à l’expérimentation. Elles doivent aussi repenser leur manière d’établir une relation et de communiquer avec les clients.

À TELUS, nous sommes conscients de cette réalité. Ainsi, nous avons décidé que l’innovation et l’expérimentation feraient partie intégrante de l’avenir de l’entreprise. Par exemple, nous proposons les boutiques Expérience branchée, où les clients peuvent s’amuser à manipuler et à essayer les nouvelles technologies. Nous avons aussi mis de l’avant les centres d’innovation de TELUS, pour présenter les technologies actuelles et futures. Enfin, nous avons formé l’équipe Stratégie numérique de TELUS, qui sert à la fois comme terreau et comme moteur pour les initiatives de l’entreprise.

La marque de détail de l’avenir

L’expérience client est un élément déterminant à l’ère du numérique. Pour transformer notre marque de détail, nous avons décidé de changer d’optique dans les boutiques TELUS. Autrement dit, nous voulons qu’elles soient axées sur l’environnement connecté plutôt que sur les appareils et les forfaits. Bien que les mises en service gardent une place centrale, les boutiques Expérience branchée sont des carrefours d’information pour les clients qui souhaitent en savoir plus sur les technologies numériques et leur utilisation. Afin d’optimiser l’expérience client, nous avons même adopté un nouveau modèle de dotation en personnel. En effet, nous recrutons maintenant des représentants ayant fait leurs preuves dans le contexte des nouvelles réalités en vente au détail.

Une fenêtre sur l’avenir pour les entreprises

Les centres d’innovation de TELUS, situés dans les grandes villes canadiennes, montrent l’étendue des possibilités en technologie et en communications. Les clients peuvent y constater d’eux-mêmes la puissance de nos innovations et y découvrir tout le potentiel que TELUS peut apporter à leur entreprise, maintenant et pour les années à venir.

Une culture de démarrage au sein d’une grande entreprise

Pour rentabiliser leurs démarches, les entreprises doivent passer aisément de l’innovation à la concrétisation et ainsi mobiliser les clients à long terme. L’équipe Stratégie numérique de TELUS est formée de petits groupes (axés sur une spécialité ou un domaine) et fait le pont entre le marché et les produits et services numériques.

C’est l’une des équipes les mieux établies en son genre au Canada et elle joue un rôle unique d’entreprise en démarrage au sein de TELUS dans son ensemble. Être « petit » favorise l’agilité. La conception de nouveaux produits est souvent laborieuse, inefficace et coûteuse. À l’inverse, l’équipe Stratégie numérique suit une approche simple et modulaire pour créer, mettre au point et expérimenter les produits numériques de TELUS. Elle permet ainsi les échanges de connaissances et d’informations entre les divers groupes de l’entreprise.

TELUS, à titre d’exemple de réussite dans le nouveau monde des affaires, fait d’ailleurs l’objet d’une étude de cas dans un rapport d’IDC Canada sur l’adoption d’une culture d’entreprise en démarrage au sein d’une grande organisation.

Téléchargez le rapport complet : Lorsque l’innovation crée une culture d’entreprise en démarrage au sein d’une grande entreprise

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