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Utiliser le SD-WAN pour améliorer la satisfaction de ses employés

Totem Appliance Service

Totem Appliance & Refrigeration Service offre des services de réparation depuis plus de 45 ans dans l’Ouest canadien. Au fur et à mesure que l’organisation a pris de l’expansion pour inclure trois établissements et des employés à distance, il est devenu évident qu’une mise à niveau du réseau étendu et du système téléphonique était nécessaire pour améliorer la qualité des appels et l’expérience utilisateur, ce qui, selon Totem, remonterait le moral des employés et ferait le bonheur de ses clients.

« Nos employés de première ligne ne sont généralement pas des experts en TI ou en télécommunications, affirme Richard Williscroft, président de Totem Appliance. Ce sont des techniciens d’appareils électroménagers qualifiés qui doivent se concentrer sur nos clients. »

Après une évaluation minutieuse des options offertes, Totem a choisi un forfait de services de TELUS appelé Espace d’affaires intelligent qui comprend Connexion Affaires (VoIP), Accès Internet Affaires géré et Réseau intelligent (SD-WAN) en remplacement de son ancien fournisseur de services VoIP et de communications.

« Grâce à la facilité d’utilisation et à la fiabilité de la qualité du nouveau système téléphonique optimisé SD-WAN, les membres de l’équipe du centre d’appels et les techniciens pouvaient se concentrer uniquement sur le service à la clientèle », a déclaré M. Williscroft.

Les avantages de Connexion Affaires de TELUS, une solution de téléphonie VoIP en nuage, ont été immédiats pour Totem. La solution était plus facile à utiliser et la qualité de l’appel était excellente grâce en partie au SD-WAN optimisé et sécurisé en nuage (propulsé par Nuage Networks de Nokia) qui pouvait diriger le trafic par la connexion la plus optimale, y compris la connexion LTE sans fil de secours, au besoin. De plus, le réseau SD-WAN a permis à Totem de réduire considérablement le nombre de ses serveurs physiques sur place, ce qui a rendu la gestion du réseau moins lourde et réduit les coûts d’exploitation.

Pour en savoir plus sur l’incidence positive de Totem sur ses employés et ses activités, veuillez consulter le document complet intitulé Pleins feux sur les clients d’IDC.

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